2 业务流程的基本概念
2.1 业务流程的含义
2.2 业务流程的特性与功能
2.3 业务流程的基本要素
2.4 企业流程的类型

3 业务流程设计基础
3.1 流程信息的收集
3.2 流程的量化分析
3.3 业务流程设计原则

4 业务流程绘制方法
4.1 IDEF0方法
4.2 IDEF3方法
4.3 其他方法

5 业务流程改进
5.1 流程改进的组织
5.2 流程优化
5.3 流程的评测

6 业务流程再造
6.1 业务流程再造提出的背景
6.2 业务流程再造的基本观点
6.3 业务流程再造的实施

7 业务流程自动化设计
7.1 现代信息技术条件下的企业信息流
7.2 工作流的设计与管理
7.3 企业流程的扩展

8 企业再造
8.1 企业管理范式的转换
8.2 企业组织重构
8.3 企业文化变革

参考文献