第二章旅行社的营销管理
第一节旅行社产品的开发
第二节旅行社的价格管理
第三节旅行社的销售管理
第四节旅行社的促销管理
思考题

第三章旅行社的发团管理
第一节旅行社发团管理概述
第二节接团旅行社的选择
第三节旅行社发团作业流程
思考题

第四章旅行社的接团管理
第一节旅行社接团人员的管理
第二节旅行社接团过程的管理
第三节散客的接待
第四节旅行社售后服务
思考题
第五章旅行社人力资源管理
第一节旅行社组织结构设计与组织管理
第二节旅行社人力资源的合理配置
第三节旅行社员工的绩效考评与培训
第四节旅行社员工的报酬
思考题

第六章旅行社财务管理
第一节旅行社财务管理概述
第二节旅行社资金管理
第三节旅行社成本费用管理
第四节旅行社营业收入与利润管理
第五节旅行社外汇业务管理
第六节旅行社财务分析
思考题

第七章旅行社质量管理
第一节旅行社质量管理的内涵
第二节旅行社质量管理的实施
第三节旅行社质量管理的方法
思考题

第八章旅行社的发展趋势
第一节旅行社的发展背景
第二节旅行社的体制创新
第三节我国旅行社经营管理的变革
思考题

参考文献