第二章消费者的购买决策
第一节消费者购买决策的类型
第二节消费者购买决策过程
第三节影响消费者购买决策的主要因素

第三章消费者的购买动机
第一节消费者的需要与动机
第二节早期动机理论
第三节现代动机理论
第四节购买动机的冲突与受挫

第四章知觉与购买行为
第一节知觉对购买行为的影响
第二节知觉的信息加工理论
第三节购买风险知觉与减少风险的策略

第五章学习、记忆与购买行为
第一节学习概述
第二节有关消费者学习的理论
第三节关于学习的一些基本特性
第四节消费者的记忆与遗忘

第六章消费者态度的形成与改变
第一节消费者态度概述
第二节消费者态度的测量
第三节消费者态度形成的理论
第四节消费者态度的改变

第七章个人因素与购买行为
第一节年龄、性别、收入状况与购买行为
第二节消费者个性与购买行为
第三节生活方式与购买行为

第八章文化与消费者购买行为
第一节文化概述
第二节消费者的文化价值观
第三节中国文化特点及对消费者购买行为的影响
第四节影响非语言沟通的文化因素

第九章社会影响与消费者购买行为
第一节社会阶层与消费者购买行为
第二节相关群体与消费者购买行为
第三节角色与购买行为
第四节家庭与消费者购买行为
第五节服从、依从与消费者购买行为

第十章口传、流行与创新扩散
第一节口传过程与意见领袖
第二节流行与消费者行为
第三节创新的扩散

第十一章情境与消费者行为
第一节情境概述
第二节影响消费者行为的物质环境
第三节影响消费者行为的社会环境
第四节购物目的与使用场合
第五节时间、先前状态与消费者行为

第十二章经济环境与购买行为
第一节经济学关于消费者行为的假定
第二节影响消费者需求的经济因素
第三节消费者的收入、支出与储蓄
第四节行为经济学模型

第十三章消费者的满意与不满
第一节消费者满意及其分类
第二节消费者满意的理论解释
第三节影响消费者满意的因素
第四节消费者对品牌的忠诚
第五节消费者不满及其行为反应

第十四章产业组织购买行为
第一节产业组织购买行为与消费者购买行为
的联系与区别
第二节影响产业组织购买行为的主要因素
第三节产业组织购买决策过程