第一章 企业电子商务概述
第一节 企业电子商务的概念
第二节 企业电子商务的应用
第三节 企业对消费者型电子商务模式
第四节 企业间电子商务
小结
思考题
实践题
案例 拉拉手电子商务网
讨论题
第二章 企业电子商务基础
第一节 ERP的产生与发展
第二节 ERP的主要功能
第三节 ERP系统的计划实现
小结
思考题
案例 神州数码的ERP之路
讨论题
第三章 企业电子商务战略
第一节 电子商务的竞争优势
第二节 企业实施电子商务的战略分析
第三节 电子商务对企业的影响
小结
思考题
案例 DELL公司的网上直销
讨论题
第四章 网络时代的客户关系管理
第一节 网络时代的客户关系管理概述
第二节 网络时代的客户关系管理系统
第三节 网络时代的客户关系管理系统
小结
思考题
案例 易达CRM在天津英普客户管理中的应用
讨论题
第五章 网络时代的分销管理
第一节 网络时代的分销管理概述
第二节 网络时代的分销管理系统
第三节 网上商店管理
小结 思考题
案例 海尔电子商务网上商店
讨论题
第六章 网络时代的供应链管理
第一节 网络时代的供应链管理概述
第二节 信息技术与供应链管理
第三节 信息技术的一体化
第四节 供应链管理下的企业生产与控制
第五节 网络时代的库存管理
第六节 网络时代供应链的构建和设计
小结
思考题
案例 戴尔的黄金三原则
讨论题
第七章 电子采购管理
第一节 电子采购的概述
第二节 电子采购系统的构建
第三节 供应商管理
小结
思考题
案例 服务也可以在线采购
讨论
第八章 企业业务流程再造
第一节 企业价值链
第二节 业务流程再造原理
第三节 业务流程再造的实施
第四节 业务流程的管理
小结
思考题
案例 震旦:BPR与ERP中的“生存者游戏”
讨论题
第九章 网络时代的企业知识管理
第一节 企业知识管理概述
第二节 企业知识管理的实施
第三节 企业知识管理系统
小结
思考题
案例 西门子的知识管理
讨论题
主要参考书目
主要参考网站