2 电子商务应用框架
2.1 电子商务的框架结构
2.2 电子商务的实施步骤
2.3 建设电子商务的核心问题

3 电子商务的信息系统建设
3.1 信息系统概述
3.2 电子商务信息系统解决方案——Intranet
3.3 电子商务的物流自动化管理——物流信息系统
3.4 数据库技术

4 客户服务与客户关系管理
4.1 客户服务与呼叫中心
4.2 客户关系管理

5 物流与供应链管理
5.1 电子商务物流理论与应用
5.2 供应链管理

6 企业业务流程重组技术
6.1 业务流程重组概述
6.2 业务流程重组与企业信息系统的结合

7 电子支付系统
7.1 电子现金
7.2 电子钱包
7.3 智能卡
7.4 信用卡

8 网络营销
8.1 概述
8.2 网络社区与网络文化
8.3 网络消费者
8.4 网络营销策略
8.5 数据库营销
8.6 网络广告

9 电子商务安全
9.1 概述
9.2 密码技术
9.3 数字化凭证
9.4 网络安全技术

10 电子商务信息管理
10.1 电子商务中的信息收集与组织
10.2 电子商务信息流分析
10.3 电子商务活动中的信息服务
10.4 电子商务中信息管理规范

11 电子商务环境
11.1 电子商务的国际环境
11.2 电子商务的法律环境
11.3 电子商务的税务环境
11.4 电子商务的道德环境

附录一 电子商务中的常见缩写
附录二 参考文献