第二章 创新与保险企业创新
第一节 创新及相关概念
第二节 创新理论及其发展演变
第三节 创新与保险产业发展
第四节 创新与保险企业生存和成长
小结

第三章 保险企业创新发展的关键——创新能力培育
第一节 创新能力与保险企业持续竞争优势的建立
第二节 保险企业创新能力的规定性分析
第三节 保险企业创新能力体系的确定
小结

第四章 保险企业创新能力要素之一：企业领导
第一节 创新是对保险企业领导的根本要求
第二节 保险企业创新活动中的灵魂人物——领导者
第三节 创新型保险企业中的领导模式
小结

第五章 保险企业创新能力要素之二：企业文化
第一节 保险企业文化是创新能力最重要的来源
第二节 创新型保险企业文化的建设
小结

第六章 保险企业创新能力要素之三：组织和流程
第一节 保险企业创新能力的基本载体——组织和流程
第二节 通过流程再造增强保险企业创新能力
第三节 保险企业组织模式选择
小结

第七章 保险企业创新能力要素之四：信息技术
第一节 信息技术对保险企业的深刻影响
第二节 信息技术发展与保险企业创新能力的培育
第三节 保险企业创新能力培育的必要举措——信息化建设
小结

第八章 保险企业创新能力要素之五：顾客战略
第一节 保险企业顾客服务理念和战略的转变及其意义
第二节 实施CRM，增强保险企业创新能力
第三节 保险企业创新能力的重要来源——渠道顾客管理
小结

第九章 保险企业创新能力要素之六：绩效评估
第一节 建立有利于创新的保险企业综合评估体系
第二节 保险企业创新总体评估
第三节 保险企业创新项目评估
小结

第十章 完善保险企业创新能力培育的宏观环境
第一节 市场环境
第二节 监管环境
第三节 国家保险创新体系建设
小结

结论与展望
参考文献
后记