本书既继承了客户关系管理原有知识结构的必要内容，也引入了时下热点诸如大数据、数据挖掘和人工智能等内容，具有体系完整、前沿性和有针对性的特点。具体内容包括客户概述、关系营销理论、客户关系管理理论、客户关系管理系统理论、客户关系管理战略、客户关系管理和客户分析、客户关系管理与企业变革、大数据与客户关系管理等，本书主要对象是工商管理、市场营销、电子商务和物流管理等经济管理类应用型本科专业的在读学生，也可以是从事有关客户关系管理工作的人员。
桂辉慧，男，硕士，武昌理工学院商学院讲师，市场营销系副主任。研究方向为营销管理、新媒体策划。近年来在各类专业学术期刊发表论文近10篇，主持或参与各类项目5项。主编或参编《广告学》、《电子商务概论》、《营销策划实例教程》和《广告理论与实务》等多部教材。
