第一章 导论
第一节 研究消费者行为的意义
第二节 消费者行为研究的历史与现状
第三节 消费者行为研究的理论来源与方法
第二章 消费者购买决策
第一节 消费者购买决策的类型
第二节 消费者购买决策过程
第三节 影响消费者购买决策的主要因素
第三章 消费者的购买动机
第一节 消费者的需要与动机
第二节 早期动机理论
第三节 现代动机理论
第四节 购买动机的冲突与受挫
第四章 知觉与购买行为
第一节 消费者的知觉过程
第二节 知觉的信息加工理论
第三节 消费者对产品质量的知觉
第四节 消费者对购买风险知觉与减少风险的策略
第五章 学习、记忆与购买行为
第一节 学习概述
第二节 有关消费者学习的理论
第三节 关于学习的一些基本特性
第四节 消费者的记忆与遗忘
第六章 消费者态度的形成与改变
第一节 消费者态度概述
第二节 消费者态度的测量
第三节 消费者态度形成的理论
第四节 消费者态度的改变
第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式
第一节 消费者的个性
第二节 消费者的自我概念
第三节 消费者的生活方式

第八章 文化与消费者购买行为
第一节 文化概述
第二节 消费者的文化价值观
第三节 中国文化特点及对消费者购买行为的影响

第九章 社会影响与消费者购买行为
第一节 社会阶层
第二节 社会群体概述
第三节 角色与购买行为
第四节 群体压力与从众

第十章 家庭与消费者购买行为
第一节 家庭与住户
第二节 家庭生命周期与家庭人员角色
第三节 家庭购买决策
第四节 家庭变化趋势及其影响

第十一章 口传、流行与创新扩散
第一节 口传过程与意见领袖
第二节 流行与消费者行为
第三节 创新的扩散

第十二章 经济环境与购买行为
第一节 经济学关于消费者行为的假定
第二节 影响消费者需求的经济因素
第三节 消费者的收入、支出与储蓄
第四节 行为经济学模型

第十三章 情境与购买行为
第一节 消费者情境及其构成
第二节 消费者情境的类型
第三节 情境、产品和消费者之间的交互影响

第十四章 消费者的满意与不满
第一节 消费者满意及其分类
第二节 消费者满意的理论解释
第三节 影响消费者满意的因素
第四节 消费者对品牌的忠诚
第五节 消费者不满及其行为反应

第十五章 消费者权益保护
第一节 消费者权益保护的历史
第二节 消费者权益保护涉及的主要领域
第三节 企业对消费者权益保护运动的反应