第一章 导论

第一节谈判的起源及其历史发展

第二节谈判的内涵

本章小结

第二章 商务谈判概述

第一节商务谈判的概念、特征和要素

第二节商务谈判的类型

第三节商务谈判的原则

第四节商务谈判的程序、模式和评价标准

本章小结

第三章 商务谈判心理及思维

第一节商务谈判心理

第二节商务谈判思维

本章小结

第四章 商务谈判的语言艺术

第一节商务谈判的语言概述

第二节商务谈判语言技巧

本章小结

第五章 商务谈判准备

第一节商务谈判的信息准备

第二节商务谈判的组织准 备

第三节商务谈判方 案的制订

第四节模拟谈判

本章小结

第六章 商务谈判的开局

第一节谈判开局的含义及其作用

第二节商务谈判开 局的主要任务

第三节商务谈判开 局气氛的营造

第四节谈判议程的确定

第五节商务谈判开 局的策略

本章小结

第七章 商务谈判的报价

第一节报价的理论知识

第二节价格谈判的信息准备

第三节报价的方式

第四节价格谈判的策略与技巧

本章小结

第八章 商务谈判的磋商与再谈判

第一节讨价

第二节还价

第三节让步

第四节商务谈判僵局的处理

本章小结

第九章 商务谈判的成交与签约

第一节商务谈判的

第二节商务谈判的签约

第三节商务合同的签订

本章小结

第十章 商务谈判策

第一节商务谈判策路概述

第二节优势条件下的谈判策略

第三节劣势条件下的谈判策略

第四节均势条 件下的谈判策略

本章小结

第十一章 商务谈判的礼仪

第一节商务礼仪概述

第二节商务形象礼仪

第三节商务谈判礼仪

本章小结

第十二章 国际商务谈判

第一节国际商务谈判概述

第二节国际商务谈判的文化差异

第三节世界主要国 家商人的谈判风格

本章小结

参考文献