本书以服装B2C电商企业在网络零售平台和社交媒体平台上的在线评论为研究对象，以图像匹配、特征抽取、情感计算和计量分析为主要技术手段，以消费体验理论和社会支持理论为基础，构建了网络消费者满意度影响因素模型，对不同类型平台的网络消费者满意度影响因素进行了对比分析。最后，在实证研究的基础上，进行了跨平台网络营销实践。有助于服装B2C电子商务企业进行科学决策，有助于相关学者全面系统地研究，为其提供研究方法和理论参考。
"刘莉琼，管理学博士，毕业于武汉大学信息管理学院。现为武汉商学院工商管理学院电子商务专业副教授。研究领域包括商务信息分析与应用、网络营销、社会化网络、在线消费行为等。在《现代情报》、《The Electronic Library》《International Journal of Emerging Technologies in Learning》等国内外重要期刊和学术会议发表（收录）论文10余篇。
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