本书对相关理论基础进行介绍与述评，包括利益相关者理论、社会交换理论、公众满意度理论和公众价值理论等，并对企业社会绩效的相关研究文献进行综述，具体包括企业社会绩效的概念与特点、企业社会绩效的测量以及关于国有企业社会绩效的研究等。基于社会公众视角进行企业社会绩效量表的开发，包括初始量表的构建、量表的提纯分析以及结构验证等工作。接着，着重引入利益相关者理论和社会交换理论，深入探讨企业社会绩效对消费者购买意愿的影响及其影响机理
胡琴芳（1982—），女，湖南隆回人，管理学博士，湖南工业大学商学院市场营销系系主任，硕士生导师，研究方向为企业社会责任、渠道关系治理、供应链管理等。近年来主持国家自科基金项目、教育部人文社科基金项目、湖南省哲学社科项目、湖南省教改项目等多项科研项目，在《Journal of Business & Industrial Marketing》、《管理科学》等国内外重要学术期刊上发表论文20余篇。
