2. 入住酒店
1） 办理入住手续
2） 房间情况
3） 从房间打电话
4） 更换房间
5） 外汇兑换
6） 酒店其他服务

3. 游览
1） 制订行程
2） 游览

4. 餐饮服务
1） 请游客入席
2） 点菜
3） 就餐时
4） 结账

5. 购物
1） 珍珠店
2） 水果市场
3） 药店
4） 购房

6. 娱乐服务
1） 水上娱乐
2） 射击
3） 按摩

7. 应急事件
1） 遗失护照
2） 生病

8. 送别服务
1） 饭店结账
2） 办理机场手续
3） 车上致欢送词

第二部分 海南主要景区景点介绍
1. 三亚主要景区景点
1） 天涯海角公园
2） 鹿回头公园
3） 亚龙湾
4） 蝴蝶谷与贝壳馆
5） 南田温泉
6） 大小洞天
7） 西岛
8） 蜈支洲岛
9） 佛教中心南山

2. 海南其他景区景点
1） 猴岛
2） 呀诺达热带雨林
3） 分界州岛
4） 黎村苗寨
5） 五公祠
6） 海瑞墓
7） 东坡书院
8） 琼台书院
9） 秀英炮台
10） 火山口公园
11） 野生动物园
12） 兴隆热带植物园
13） 万泉河漂流
14） 兴隆温泉
15） 五指山
16） 七仙岭温泉
17） 仙安石林
18） 尖峰岭热带森林
19） 吊罗山森林公园
20） 博鳌亚洲论坛
21） 杨浦经济开发区

第三部分 国情知识
1. 海南岛概况
1） 海南岛
2） 海南岛的主要城市
3） 海南岛的历史
4） 海南特有的事物，传统和生活用品
5） 海南的饮食
6） 纪念品
7） 娱乐
8） 海南岛上的节日
9） 三亚大事记
10） 海南岛度假的优势
11） 国务院确定海南建设国际旅游岛
12） 三亚的免税店

2. 中国社会文化知识
1） 中国概况
2） 北京奥林匹克运动会
3） 中俄关系
4） 中国文字与中国文学
5） 中国园林艺术
6） 中国戏剧
7） 中国绘画与手工艺品
8） 中医
9） 传统运动项目
10） 中国菜
11） 中国宗教
12） 中国节日

参考文献