第一章 绪论
概述
第一节 谈判的基本概念
第二节 谈判理论

第二章 商务谈判类型
概述
第一节 按谈判的人数规模、谈判地点以及双方所属部分分类
第二节 按谈判双方接触的方式、谈判态度以及交易地位分类
第三节 商务按谈判内容分类
第四节 其他谈判类型

第三章 商务谈判的程序
概述
第一节 商务谈判的准备
第二节 商务谈判的策略
第三节 商务谈判策略使用中的禁忌
第四节 案例分析

第四章 商务谈判的技巧
概述
第一节 商务谈判的语言技巧
第二节 商务谈判的非语言技巧
第三节 商务谈判的思维艺术与心理战术
第四节 案例分析与阅读

第五章 商务谈判的僵局处理
概述
第一节 僵局的本质与成因
第二节 僵局的种类
第三节 避免和遏止僵局形成
第四节 已发生僵局的处理
第五节 案例分析

第六章 商务谈判的礼仪与各国商人的谈判风格
概述
第一节 商务谈判的礼仪
第二节 各国商人的谈判风格

附录
附录一：原则篇
附录二：程序篇
附录三：语言篇
附录四：技巧篇

参考文献