本书研究了公共图书馆社会形象体系和我国现代公共图书馆的整体社会形象定位，公共图书馆的社会形象与社会角色之间的关系，公共图书馆社会形象的关键影响因素（包括加分因素与减分因素），我国传统图书馆的社会形象、新保守时期公共图书馆的社会形象、九十年代公共图书馆的社会形象以及公共图书馆的未来图景和演变道路，公共图书馆在传统媒体、尤其是在报纸报道中体现出来的社会形象，我国公共图书馆社会形象调查分析——基于图书馆人士的调查以及基于社会人士的调查，国家图书馆、省级图书馆、地市级图书馆和县级图书馆的社会形象定位，少儿图书馆、社区图书馆的社会形象定位，公共图书馆社会形象塑造、建设的关键举措——贴心服务和新媒体技术的应用（即通过构建公共图书馆贴心服务体系，提出贴心服务的具体方法，以及新媒体技术应用的方法来实现），最后，系统提出了最美图书馆的评选标准和原则，并据此推举出了若干个中国最美图书馆。