本书共分为九章，其中前七章以服务工程相关理论为主，后两章为具体实践案例。在理论部分，首先从服务工程相关基本概念展开，然后简要介绍了服务工程的方法体系，接着具体介绍了服务模式创新的相关理论和实践案例，之后进一步介绍了服务建模的具体方法，以及服务要素和服务资产相关理论，最后具体介绍了SOA的服务系统开发方法，以及服务质量、服务评价相关理论方法。在实践案例部分，鉴于目前移动互联网相关服务的逐渐兴起，故特别介绍了移动OA系统的设计与实现，另一个案例为电子政府方向，介绍了城市交通综合数据信息库的分析与设计。
