本书构建了”理论-方法-实践”三位一体的研究框架，理论层面:厘清政府部门绩效评价的含义，回顾评价的历程，详述公共部门绩效评价的理论模型、导向与理论，为绩效评价梳理理论渊源和铺陈理论脉络。方法层面：详述各种定量与定性的评价方法，诸如序列比较法、配对比较法等相对评价方法，关键绩效法、平衡计分卡法等绝对评价法，360度评价法、满意度调查等描述法以及层次分析法等数学分析方法，以及评价的组织与过程控制方法，为绩效评价提供科学的方法选择。实践层面：详述“4E”模型、欧盟通用框架、平衡计分卡、ISO标准和SERVQUAL模型的操作过程，为绩效评价实践提供经验素材。
