服务科学是社会和技术共同演进的交叉学科，实用性强，与社会、经济、科技、教育、文化等发展息息相关。本书旨在构建服务科学的构架。在分析服务科学起源的基础上，先后研究服务业务流程、服务工程、服务管理和IT服务管理等内容。
本书可作为服务科学、管理学、工程学、计算机科学等高年级本科生或研究生的教学用书，亦可作为相应专业的研究参考用书。
第一章、从服务到服务科学
1.1 服务分析
1.2 服务业务及其作用
1.3 服务科学的产生
1.4 服务科学的特性和作用
1.5 服务科学的研究内容
第二章、服务业务流程
2.1 服务业务流程的概念
2.2 服务业务流程建模
2.3 服务业务流程优化
2.4 服务业务流程再造
2.5 服务业务流程外包
2.6 服务业务流程管理
第三章、服务工程
3.1 Internet环境下的Web服务
3.2 面向服务的构架
3.3 服务网格和云计算
第四章、服务管理
4.1 服务管理的出现
4.2 服务管理的概念
4.3 服务管理的主要内容
4.4 服务利润链
4.5 服务质量管理
第五章、IT服务管理
5.1 IT服务管理的
5.2 IT服务管理与ITIL
5.3 IT服务管理基本原理
5.4 IT服务管理的实施
